Información Legal

Póliza de Garantía

Última actualización: 28 de Agosto, 2026

En Credimuebles fabricamos y seleccionamos nuestros productos bajo estrictos estándares de calidad. Esta póliza establece los términos y condiciones bajo los cuales respondemos por defectos de fabricación en nuestros muebles.

1. Vigencia y Cobertura

La garantía entra en vigor a partir de la fecha de entrega física del producto en tu domicilio, cubriendo exclusivamente defectos comprobables de fabricación bajo los siguientes plazos:

  • Estructura interna (madera, metal, resortes y mecanismos): 6 meses de garantía.
  • Tapicería (telas, vinipiel, costuras y acojinamientos): 30 días de garantía.

2. Exclusiones (Lo que NO cubre la garantía)

Esta póliza perderá su validez y no aplicará en los siguientes casos:

  • Daños estéticos reportados después de la entrega: Golpes, rasgaduras, manchas o rayones que no fueron reportados al momento de firmar la nota de recibido (conforme a nuestras Políticas de Envío).
  • Desgaste natural: Decoloración de telas por exposición al sol o luz artificial, hundimiento normal de cojines por el uso cotidiano, o "pilling" (bolitas en la tela) derivado del roce con la ropa.
  • Mal uso o negligencia: Daños causados por saltar sobre los muebles, derrames de líquidos, quemaduras, uso de químicos abrasivos de limpieza, humedad del domicilio o plagas.
  • Daños por mascotas: Rasguños, mordeduras, manchas o malos olores causados por animales domésticos.
  • Uso comercial: Nuestros muebles están diseñados para uso residencial. La garantía no aplica si el mueble se instala en negocios, oficinas, hoteles o áreas públicas.

3. Causas de Anulación de Garantía

Tu garantía quedará invalidada automáticamente si:

  • Mudanzas o traslados: El mueble es movido o trasladado a un domicilio distinto al de la entrega original. (Los fletes externos suelen dañar las estructuras de los muebles).
  • Reparaciones no autorizadas: El mueble fue intervenido, alterado, tapizado o reparado por personal ajeno a Credimuebles.

4. Proceso de Reclamación y Solución

Para hacer válida tu garantía, deberás enviar un correo electrónico o mensaje de WhatsApp a nuestro departamento de Atención al Cliente adjuntando: Número de pedido, nota de remisión y fotografías/videos claros mostrando el defecto.

  • Una vez recibido, nuestro equipo técnico evaluará la evidencia en un plazo de 3 a 5 días hábiles para determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica o mal uso.
  • Si el defecto de fábrica es comprobado, Credimuebles procederá a realizar la reparación de la pieza sin costo.
  • Exclusivamente en casos donde nuestros técnicos determinen que la reparación es imposible, se procederá a cambiar la pieza por una idéntica.
  • Bajo ninguna circunstancia las garantías generan reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero. Acorde a nuestras políticas de venta, todas las soluciones se darán en especie (reparación o reemplazo).